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客户服务工作如何有效保护客户信息

客户服务工作如何有效保护客户信息

一、客户信息的生命周期管理


(一)存储,客户信息在存储?#26041;冢?#23384;在黑客入侵数据库或者内部人员违规使用数据导致信息泄露、被篡改的风险。

(二)传输,客户信息在传输?#26041;冢?#23384;在遭受第三方攻击导致的信息泄露、被篡改的风险。

(三)销毁,客户信息在销毁?#26041;冢?#23384;在销毁不彻底、信息泄露的风险。

二、易引发客户信息泄露的薄弱?#26041;?/p>

(一)员工风险意识薄弱,重要性认知不够

信息安全问题,最重要的是观念和意识的问题。对于银行从业人?#20445;?#33021;否充分认识信息安全的重要性,知晓信息安全的基本内涵?#32422;?#20102;解为什么要保护客户信息极其重要。

(二)管理制度不健全,监督整改不到位

 

(三)技术未有效利用,机控能力亟待加强

在当前的客户信息保护工作中,大多是通过制度管控、对人员进行教育培训等人为管理的方式,缺乏系统自动识别信息泄露风险的手段和能力,无法在客户信息泄露事件发生前或是发生过程中提前预警,智能化风险防控水平?#31995;停?#39118;险防范机控能力亟待加强。

三、完善管控手段,有效保护客户信息

发?#36857;?#36194;想力营销公司(www.winxiang.com)

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