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如何应对呼叫中心管理中“危险信号”

如何应对呼叫中心管理中“危险信号”
一、指责埋怨型管理【应对】

1、这类管理者应加强修养,以德制怒,加强道德修养,并且使?#32422;?#30340;责任发挥出来,而不是怕承担责任“卸掉?#32422;?#36523;上的猴子”而让员工去背负。

2、这类管理者更多要注重“责己”而不是“责人”,多从主观出发寻找?#32422;?#30340;差距,?#32422;?#21592;工犯错误所联带到?#32422;?#30340;问题根源在哪里。

3、以身作责培养员工团队精神,同时将?#32422;?#30340;经验传授给员工,让员工“自立”起来,从而杜绝其少犯错误。并且形成事后跟踪反馈习惯,从而处理好管辖份内的事情。

二、见面就熟型管理【应对】

1、不拘小节当然可贵,但见面熟型的管理者不是过去“十里洋场的上海滩上的交际花”,要适度的把握好你与上级、下属和客户之间的尺度,?#20204;?#21644;的则一定要亲和,而该保持距离的则要保持距离。

2、有亲和力的管理者自然对于陌生人很?#24418;?#24341;力,但过分的热情会导致别人对你反而有介心,而保持一种平常的热忱则有利于提升你的注意力。

3、该摆?#36164;?#23601;摆谱,该拿架时就拿架,如果刚一开始就打的火热,则在?#27010;?#25110;管理中很容易处于被动,别人不易把你放在眼里,有些时候甚至是得寸进尺,而出力不讨好,最后对你的评价是毁誉各半。

三、“万金油”型管理【应对】
1、改变什么都想管、什么都能管、什么都敢管思想,从观念意识上要求?#32422;?#36235;向专业化并且要提升和完善这类管理者的责任体?#25285;?#21407;先的带有随意化管理色彩的体?#24403;?#39035;加以彻底改变。

2、过去的管理,尤其是人事管理可?#36816;?#26159;最不需要什么专业特长的职位,似乎谁都能做,而各层管理者,特别是中高层,要培养成为“职业选手”,才能在管理的舞台上杨帆启航、搏击风浪。

3、做管理加法不做减法,这类管理者一定是在“专的基础上博,在博的基础上专”,这对于企业和自身也就意味着从“资源”在不断增加成“资本”,成为加法基础,而不是将所有的管理措施做成减法,使资源逐层递减。

 

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